金融糾紛調解中心首份年報
2013年7月8日
2012年工作回顧
（2013年7月8日 - 香港）金融糾紛調解中心（「調解中心」）於2012年6月19日開幕，至今運作已一年。調解中心現公布首份年報，回顧調解中心自2012年6月起的工作。
調解中心主席鄭若驊女士表示：「自去年6月成立後，調解中心全力投入相關的基礎工作，以妥善管理調解計劃。當中包括為有意成為本中心名單上調解員及仲裁員的人士舉辦培訓課程，為持份者舉辦講座並建立及保持聯繫，以及向公眾推廣中心的服務。」
調解中心的2012年年報已上載於調解中心網頁供公眾查閱，可按此連結瀏覽：http://www.fdrc.org.hk/tc/html/publications/annualreport.php?lang=en
調解中心的全年工作概覽載於年報的第18頁。四宗個案分享亦載於第46-49頁，藉以說明調解及仲裁如何協助個人客戶解決與金融機構之間的金錢爭議。
在2012年，調解中心共接獲1,054宗公眾查詢。約80％的個案在調解過程中成功解決。87％的調解服務使用者對調解中心的服務給予滿意或以上的評分。
市民如欲索取調解中心2012年年報的印刷本，可到調解中心辦事處，或致電3199-5109或電郵至margarita.ho@fdrc.org.hk與何小姐聯絡。
如金融消費者想了解更多有關調解中心的服務，歡迎致電調解中心熱線3199-5199或瀏覽調解中心的網頁www.fdrc.org.hk。
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傳媒查詢：
金融糾紛調解中心
助理傳訊經理
蕭鳳貞女士
直線電話：3199 5104
傳真號碼：2565 8662
電郵地址：viriginia.siu@fdrc.org.hk
有關金融糾紛調解中心
金融糾紛調解中心是一間非牟利機構，於2012年6月19日正式投入服務。中心負責管理一個獨立持平的金融糾紛調解計劃（「調解計劃」）， 以｢先調解，後仲裁｣的方式去解決個人客戶與金融機構之間的金錢爭議。所有受香港金融管理局或證券及期貨事務監察委員會監管的金融機構（只從事提供信貸評級服務的機構除外），均是調解計劃的成員。調解計劃為金融界及社會提供一個收費相宜且快捷有效的渠道，去解決金融糾紛。
如欲了解詳情，請致電金融糾紛調解中心熱線3199 5199，或瀏覽中心網頁www.fdrc.org.hk。
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