金融糾紛調解中心發表2013年年報
2014年7月18日
調解成功率達75%的高水平
（2014年7月18日- 香港） 金融糾紛調解中心（「調解中心」）今日發表2013年年報，回顧調解中心在成立次年的工作及發展。
調解中心主席鄭若驊女士表示：「在2013年，調解中心進入第二年的業務運作，我們致力加強及推廣調解中心的爭議解決服務。同時，我們亦積極提高調解員和仲裁員的質素和技巧。通過這些工作及同事的努力，調解中心的調解個案成功率達75%，實在令人欣喜。」
除此之外，對於我們的服務，約87%的調解服務使用者給予「滿意」或「非常滿意」的評級。在查詢方面，調解中心在2013年共接獲2,192宗查詢，當中的1,182宗(約54%)涉及金融產品及服務的投訴。
公眾可登入調解中心的網頁，通過以下的連結查閱2013年年報：http://www.fdrc.org.hk/en/annualreport/2013/index.php。
調解中心在2013年的工作回顧載於年報的第20頁。至於查詢及個案的數據則在第38至41頁內列出，另有四宗全新個案分享載於第44-47頁，以案例形式闡釋調解及仲裁服務在解決消費者與金融機構之間的金錢爭議時的好處。
市民如欲索取調解中心2013年年報的印刷本，可親臨調解中心辦事處領取。詳情可致電3199 5109或電郵至candice.wong@fdrc.org.hk與黃小姐聯絡。
如金融消費者想了解更多有關調解中心的服務，歡迎致電調解中心熱線3199 5199或瀏覽調解中心的網頁www.fdrc.org.hk。
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張文韜先生
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