FDRC 2018 Annual Report

Annual Report 2018 年度報告 9 Chief Executive Officer’s Report 行政總裁報告 行政總裁報告 我非常高興於 2019 年 1 月 1 日起接替吳子威先生出任調解中心行政總裁一職。帶領調解中心提供專業及高效的金融糾紛調 解服務，從而協助提升本地金融消費者保障機制及維持香港國際金融中心地位，肯定是充滿挑戰與意義的工作。 就著「 優化金融糾紛調解計劃的建議 」諮詢的結果，調解中心的《 職權範圍 》已相應作出修訂，多項優化措施於 2018 年 1 月 1 日起分階段實施，當中小型企業條款於 2018 年 7 月 1 日生效。為了讓不同的持份者充份了解調解計劃的優化措施， 我們舉辦了一系列的活動，包括金融機構的簡介會、調解中心名單上的調解員或仲裁員的必修持續專業發展課程、社區演 講及媒體訪問等。 我們亦透過廣告宣傳及公眾推廣工作向社會不同階層宣傳調解中心及其調解及仲裁的服務。除了持份者聯繫活動外，調解 中心亦投入更多資源加強社區外展策略。我們已增加採用社交媒體平台及舉辦更多網上活動，以迎合數碼市場推廣的新趨 勢。宣傳推廣工作帶來了正面效益，年內接獲的查詢數字錄得顯著升幅，調解中心於 2018 年共錄得 955 宗查詢，對比 2017 年有 775 宗。惟基於過去數年間相對穩定的經濟環境，以及監管機構收緊監管標準，調解計劃下的個案申請於 2018 年間錄 得下跌。儘管如此，有賴調解中心名單上的調解員╱仲裁員及中心職員的高度專業，調解中心於 2018 年間的調解成功率 及用家滿意度維持在令人鼓舞的水平，分別約為 80% 及 90% 。隨著服務優化措施的落實，我們預期來年的個案數目將逐步 回升。 最後，我對主席、董事會成員及調解中心各委員會及審裁組成員的貢獻及指導，以及名單上的調解員╱仲裁員及計劃成員 的持續支持和合作，深表謝意，亦特別感謝中心職員克盡所能、全情投入。來年，調解中心將繼續以為計劃使用者及社會 大眾提供專業服務為己任。 曹振華先生 行政總裁