金融纠纷调解中心发表2013年年报
2014年7月18日
调解成功率达75%的高水平
（2014年7月18日- 香港）金融纠纷调解中心（「调解中心」）今日发表2013年年报，回顾调解中心在成立次年的工作及发展。
调解中心主席郑若骅女士表示：「在2013年，调解中心进入第二年的业务运作，我们致力加强及推广调解中心的争议解决服务。同时，我们亦积极提高调解员和仲裁员的质素和技巧。通过这些工作及同事的努力，调解中心的调解个案成功率达75%，实在令人欣喜。」
除此之外，对於我们的服务，约87%的调解服务使用者给予「满意」或「非常满意」的评级。在查询方面，调解中心在2013年共接获2,192宗查询，当中的1,182宗(约54%)涉及金融产品及服务的投诉。
公众可登入调解中心的网页，通过以下的连结查阅2013年年报：http://www.fdrc.org.hk/en/annualreport/2013/index.php。
调解中心在2013年的工作回顾载於年报的第20页。至於查询及个案的数据则在第38至41页内列出，另有四宗全新个案分享载於第44-47页，以案例形式阐释调解及仲裁服务在解决消费者与金融机构之间的金钱争议时的好处。
市民如欲索取调解中心2013年年报的印刷本，可亲临调解中心办事处领取。详情可致电3199 5109或电邮至candice.wong@fdrc.org.hk与黄小姐联络。
如金融消费者想了解更多有关调解中心的服务，欢迎致电调解中心热线3199 5199或浏览调解中心的网页www.fdrc.org.hk。
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张文韬先生
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