个案分享
和解方案：创意与现实的混和
调解的精髓在于有效的沟通-- 调解员在调解过程中运用多种不同的沟通技巧，其中替代方案分析便是最常使用的方法之一。
在调解过程中，调解员协助争议双方探索各种不同的解决方案，而方案的内容由双方自由构思，有时更是天马行空。面对多个初步方案，调解员会经常运用替代方案分析的技巧，引导双方分析各个初步方案的可行性，从而拣选最切合实际需要而双方均可接受的和解方案。
退休保障计划
黄女士是一位中国内地的家庭主妇，经常来港购物。在她怀孕7个月时，她于银行A开立一个个人户口，并存入港币50万元。同日，她向该银行为即将出生的孩子认购一份「理财产品」，并以为该「理财产品」可以随时套现。
一年后，当黄女士无法从「理财产品」套现时，才惊觉该「理财产品」原来是一份有固定投资年期的退休保险计划。她很惊讶，并向银行A作出投诉及要求退还供款。
然而，银行A却拒绝承担任何责任，并向黄女士解释她原有权于冷静期内取消投资于该「理财产品」，但银行却没有在期内收到她的取消通知，故未能作出任何退款安排。
黄女士声称，于销售当天，由于她正急于前往产前检查，故未有细阅有关销售文件的细则。另外，她亦指称有关「理财产品」的保单并未寄达其中国内地地址，因此无法及早发现该产品的性质与她的期望的落差。
在调解过程中，调解员鼓励双方珍惜彼此的关系，并协助双方寻找争议的关键问题及探索各种和解方案。调解员其后为各方案进行替代方案分析，以协助双方厘定最可行的方案。最后，和解达成，双方均对调解中心和调解员的努力表示赞赏。
(上述个案根据调解中心的真实个案编写。基于保密原则，个案中某些资料，包括申索人、金融机构及其职员的名称、具体申索及调解协议条款均已作修改。)
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