金融市场作为现代经济的命脉，不时受到争执和争议的冲击。在任何金融市场内，金融机构与其客户间产生争议的情况相当普遍，其成因包括复杂金融产品的出现，金融机构对客户需求的误解及两者之间沟通不足所致等等。
近年，香港积极使用调解作为解决争议的替代方法。司法机构亦鼓励诉讼双方进行调解，而许多民事争议(包括金融争议)皆能够经调解解决。民间组织亦纷纷成立不同种类的调解计划，在当中的和解成功率更高达百分之八十九。
随着金融纠纷调解中心的成立，在金融证券界别里使用调解及仲裁方法去解决争议将会日渐普及。
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