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本中心負責管理一套便捷、有效及公開的金融糾紛調解計劃(調解計劃)，由獨立和持平的調解員和仲裁員為本港金融機構及其客戶提供調解及仲裁服務。隨著公眾對替代性爭議解決方式如調解和仲裁服務的優點加深認識，我們相信香港定能繼續其作為國際金融中心的領導地位。

「先調解，後仲裁」

本中心是一所非牟利機構，並由一個董事局負責監察和營運。本中心的調解計劃主要是以「先調解，後仲裁」的方式去協助解決金融機構與客戶之間牽涉金錢的爭議。如該爭議未能透過調解方式達成和解，申索人可以選擇透過仲裁方式解決。

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