金融市場作為現代經濟的命脈，不時受到爭執和爭議的衝擊。在任何金融市場內，金融機構與其客戶間產生爭議的情況相當普遍，其成因包括複雜金融產品的出現，金融機構對客戶需求的誤解及兩者之間溝通不足所致等等。
近年，香港積極使用調解作為解決爭議的替代方法。司法機構亦鼓勵訴訟雙方進行調解，而許多民事爭議(包括金融爭議)皆能夠經調解解決。民間組織亦紛紛成立不同種類的調解計劃，在當中的和解成功率更高達百分之八十九。
隨著金融糾紛調解中心的成立，在金融證券界別裡使用調解及仲裁方法去解決爭議將會日漸普及。
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