個案分享
和解方案：創意與現實的混和
調解的精髓在於有效的溝通 -- 調解員在調解過程中運用多種不同的溝通技巧，其中替代方案分析便是最常使用的方法之一。
在調解過程中，調解員協助爭議雙方探索各種不同的解決方案，而方案的內容由雙方自由構思，有時更是天馬行空。面對多個初步方案，調解員會經常運用替代方案分析的技巧，引導雙方分析各個初步方案的可行性，從而揀選最切合實際需要而雙方均可接受的和解方案。
退休保障計劃
黃女士是一位中國內地的家庭主婦，經常來港購物。在她懷孕7個月時，她於銀行A開立一個個人戶口，並存入港幣50萬元。同日，她向該銀行為即將出生的孩子認購一份「理財產品」，並以為該「理財產品」可以隨時套現。
一年後，當黃女士無法從「理財產品」套現時，才驚覺該「理財產品」原來是一份有固定投資年期的退休保險計劃。她很驚訝，並向銀行A作出投訴及要求退還供款。
然而，銀行A卻拒絕承擔任何責任，並向黃女士解釋她原有權於冷靜期內取消投資於該「理財產品」，但銀行卻沒有在期內收到她的取消通知，故未能作出任何退款安排。
黃女士聲稱，於銷售當天，由於她正急於前往產前檢查，故未有細閱有關銷售文件的細則。另外，她亦指稱有關「理財產品」的保單並未寄達其中國內地地址，因此無法及早發現該產品的性質與她的期望的落差。
在調解過程中，調解員鼓勵雙方珍惜彼此的關係，並協助雙方尋找爭議的關鍵問題及探索各種和解方案。調解員其後為各方案進行替代方案分析，以協助雙方釐定最可行的方案。最後，和解達成，雙方均對調解中心和調解員的努力表示讚賞。
(上述個案根據調解中心的真實個案編寫。基於保密原則，個案中某些資料，包括申索人、金融機構及其職員的名稱、具體申索及調解協議條款均已作修改。)