個案分享
調解員協助雙方在知情下作決定
往來賬戶
黃先生就他的往來帳戶，與一間金融機構發生爭議。雙方就支票的兌現相關事宜各執一詞，爭議未能解決。黃先生向調解中心申請進行調解。
在調解會議中，調解員協助縮窄雙方的差距，他以提問形式，讓黃先生考慮一些問題，包括尋找專家協助所需的費用，以及將案件付諸訴訟為他的工作及財務上帶來的影響。銀行方面同樣要考慮一些問題，包括他們與黃先生的關係，處理個案所需的時間，以及如果進行訴訟，銀行與客戶的關係可能會進一步受到影響等。
雙方能夠從另一個角度，重新考慮他們的方案。雙方都很滿意調解員能夠協助他們作出知情決定。
(分享的個案以調解中心真實個案為藍本。基於保密原則，有關資料包括申索人姓名、金融機構名稱、其職員姓名、實際申索金額及和解金額已被修改。)