申請

下述要求適用於凡是按照《職權範圍》(2018年1月)作為標準合資格爭議及根據《職權範圍》(2014年2月)l而獲調解中心受理的申索。

遞交申請前

合資格申索人必須已就有關爭議向相關金融機構作出書面投訴，及

• 已收到相關金融機構的最後書面答覆；或
• 作出書面投訴六十天後仍未收到相關金融機構的最後書面答覆。

詳情請參閱合資格爭議的定義。

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處理程序

1. 初步查詢

   請致電金融糾紛調解中心(調解中心)熱綫 (852) 3199-5199 查詢，並與調解計劃主任預約參加本中心的免費公眾諮詢面談。

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2. 遞交申請

   請遞交已填妥的金融糾紛調解計劃《申請表格》，並提交所有相關證明文件及申請費至本中心。
   該相關證明文件包括：

   • 合約；
   • 交易文件；
   • 收據；
   • 賬戶證明；
   • 相關金融機構及／或其代表的名片；及
   • 任何有關該爭議的文件。
     
     

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3. 受理申請

   當調解計劃主任收到有關申請及申請費後，會根據調解中心《職權範圍》的金融糾紛調解計劃《個案受理準則指引》檢視每個個案是否屬於金融糾紛調解計劃(調解計劃)下的權限範圍。

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4. 調解

   當調解員獲調解中心根據調解計劃《調解及仲裁規則》發出書面確認其委任後，調解員須在二十一天內展開調解會議，並確保雙方在調解會議開始前簽署《調解協議》。

   調解計劃下的「指定的調解時間」下的實質調解會議不應超過調解中心《職權範圍》內所指定的4小時。

   如果爭議經調解後得以和解，當事人須簽署一份包含雙方同意事項的《經調解的和解協議》。

   如果雙方未能在指定的調解時間內達成和解，亦可安排延長調解會議。

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5. 仲裁

   如果雙方經調解後未能達致和解，而合資格申索人希望將爭議提交仲裁，該申索人須在調解員發出《調解證明書》後六十日內發出仲裁通知書。雙方必須根據本中心的收費表繳付有關仲裁費用。

   合資格申索人發出仲裁通知書二十一日內，金融機構必須予以回應。

   當調解中心收到申索人及金融機構的文件後，須委任仲裁員。雙方可以根據調解計劃《調解及仲裁規則》從仲裁員名單上協商委任一名仲裁員。調解中心會以書面通知雙方。

   仲裁員在收到雙方的最後文件起計一個月內，會發出仲裁裁決。仲裁裁決為最終及有法律約束力的裁決，且只可就法律觀點提出上訴。

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關於符合《職權範圍》(2018年1月)，由金融機構遞交的申請或延伸合資格爭議的申索的申請， 請參考《職權範圍》(2018年1月)。